Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En GachaCards queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, te explicamos tus derechos y cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Derecho de desistimiento (14 días)
Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión por email a gachacards@gmail.com o a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Condiciones para aceptar devoluciones
Los productos deben ser devueltos en su estado original: sin abrir, sin usar, con su embalaje original y precintos intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido desprecintados (ej. sobres, cajas de cartas, productos sellados)
- Hayan sido personalizados o encargados especialmente para el cliente
- Hayan sido usados o manipulados
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o un artículo que no corresponde con tu pedido, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Cubriremos los costes de recogida y sustitución.
Envíos desde Canarias a Península y Europa
Todos nuestros pedidos se envían desde las Islas Canarias. Realizamos envíos a Canarias, Península y países de la Unión Europea.
En caso de devolución desde la Península o Europa, es importante que el paquete se declare correctamente como "devolución" para evitar gastos aduaneros adicionales. Estos gastos, si los hubiera, correrán a cargo del cliente si no se ha indicado adecuadamente.
Para gestionar la devolución, contáctanos y te daremos las instrucciones y dirección específica a la que enviar el paquete.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a gachacards@gmail.com o usa nuestro formulario de contacto.
